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这是一封国外用户不忍拒接的邮件

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发表于 2018-1-11 18:23:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
混迹于各大电商平台的跨境人,每天都会和邮件打交到,不光是售后,利用好这些邮件会一次次将我们和客户联系在一起,
好的邮件系统非常重要,
要解决“到达率”,“打开率”,
每封邮件都是不用的,不同的内容,不同的客户,
内容可以去抄,更要选好方法。不妨将需要解决的问题一一分析:
1.达到率
有些朋友购买了一些的“群发软件”,不知道注意过没:为什么有的邮件直接进了客户的垃圾箱,有些甚至还没进垃圾箱就被对方隔离屏蔽了?
而一些大型国内外的大牌企业,为什么银行发电子账单,一次性发成千上万甚至几百万封email,都能够准确无误的进到客户的收件箱里?为什么苹果公司每一次新品发布前的营销邮件也总会按时抵达我们的邮箱里?
他们用得是什么样的邮件系统?跟市面上售卖的那些“邮件软件”有什么区别呢?。其实原来大牌企业发邮件的系统跟我们用的根本不是一个原理。
无论你是用网页版邮箱,foxmail,各种群发软件,发信方式都是走的SMTP协议。(设置过foxmail账号的朋友,肯定见过SMTP这四个字母。)
而大企业发邮件可能是用的第三方协议或者HTTP协议。批量、群发、高效、速达。而且通常用户都是订阅了该企业的邮箱,所以能够100%的精准的收到他们推送的任何邮件。
这就是为什么你发给客户的信件,分分钟随时会丢信,或者进垃圾箱,而银行给你发的《电子账单》无一例外的都会进到你的收件箱里的“根本秘密”。
2.售后服务的邮件是以提升买家购买满意度为核心
提醒买家货物签收情况、物流体验、以及包裹状态。
主动询问售后邮件 ,卖家可设置主动询问售后邮件,提升买家购买体验,提高卖家服务质量。
产品售后的重发补发问题,针对产生过订单纠纷的买家,实时跟进发送解决售后case,避免
长时间未处理,影响店铺表现率。
3.更精细化筛选客户发邮件
精细化管理店铺,根据实际的需求筛选邮件群发对象,通过ASIN、订单SKU、订单属性、重复购买过的买家、黑名单过滤、买家等级过滤、买家地区和省份城市等等。
4.对店铺进行精准发送
一套规则对应一个店铺,精准发送,从而运营成本节省,避免滥发邮件。运营效率提高,精准推送邮件,客户回报率高。
5.进行评价管理
找到买家ID及ASIN信息一一对应ERP平台的站点、店铺、订单号、订单时间、SKU、ASIN、BuyerID、评价时间、VP标识等,系统全面地掌控评价信息,从此差评是路人。
6.邮件满意度回执
通过邮件回执,可以提高客服服务质量,方便管理层为服务部门制定决策提供参考依据。
一封好的邮件,可以做这么多事,快行动起来


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