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2017旺季结束,2018迎来全面退货潮!

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发表于 2018-1-10 10:31:02 | 显示全部楼层 |阅读模式
近期卖家反应,伴随着2017圣诞假期的结束,退货潮也悄然来袭,自己的退货量更是有增无减!

更有甚者称自己的商品权限已被停售,正在等待审核。




据相关报道称,很多消费者在圣诞节后不久就会把自己不想要的东西拿去退货,据统计,亚马逊每年1月份的退货量,占到每年总退货量的51%。

为何退货潮总在一月?

众所周知,11月12月份是亚马逊的旺季。在大买大卖之后,在一月份会迎来退货潮。

Optoro是一家位于华盛顿的帮助零售商管理退货的企业,他们的客户包括Amazon、eBay、BestBuy。据Optoro公司的数据显示,这个购物季,美国人退还货物的总额将达到900亿美金,其中,12月底几天的退货量甚至占到了全年的40%。




而UPS首席商务官Alan Gershenhorn则在一份声明中称:“以往圣诞节后百货店总是排着长队等待退货,但电商的发展已经改变了人们什么时候、以什么方式退货”。

UPS在1月5日单日处理退货包裹就达到了130万件,并称其为“全国退货日”。UPS紧抓退货商机,其首席营销官特蕾莎·芬利说:“网购用户希望退货与购物同样便捷,UPS努力帮助电商卖家为网购用户提供满意的退货体验,同时还可为电商卖家提供管理服务。”

卖家卖的越多,产生的退货也会越多。美国邮政服务公司(US Postal Service)就表示2017年最后两周他们处理的来自线上购物的退货同比增长26%,其中衣服与鞋子的退货比例更是达到40%。预计退货潮会持续到1月底。


如何有效降低退货率?
想要降低退货率,无非是从产品,包装,物流,售后方面做细做足,下面这些措施,可以帮助卖家最大限度降低退货率:

1、确保产品描述详细而精确。
2、从不同角度拍摄产品图片,展示出产品真实的样子。
3、使用最佳关键字,以便客户轻松找到产品。
4、及时回复客户询盘。
5、收到订单后立即配送产品。
6、好好包装产品,以免在运输过程中损坏。
7、在发货后进行物流追踪,确保其到达目的地。
8、制定具有竞争力的价格,让客户无法从同款产品的其他卖家那里找到更好价格。

如何降低退货成本?

退货在所难免的,就算卖家已经做好最好,也难免有退货,那么,怎么才可以降低退货成本呢?

其实,做跨境电商的,最好有海外仓,没有的话可以借助第三方。在遇到退货时,如果有海外仓的话,直接把货推到仓库就行,大大节省了运费。亚马逊有自己的物流服务FBA,如果卖家用的是FBA的话,它会有自己的退货服务。

如果没有海外仓的卖家在退货时,可以找海外当地认识的人或者相关负责人,把货退到他那里,积累起来,然后再进行发货或者退回国内或仓库。



如何防止欺诈退货?

退货并不可怕,可怕的是欺诈退货。那么对于“欺诈退货”,卖家们应该怎么做呢?




首先卖家可以联系买家,咨询具体是什么退货原因。如果识别到是恶意退货的话,一定要向平台申请,维护自己的正当利益。

为了防止恶意退货,卖家可要求买家把商品退到“The Second Chance Store”指定地址,所有零散产品将由”The Second Chance Store”进行销售和拍卖处理,扣除处理成本后捐赠给慈善机构,同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。

卖家拥有这样通用的退货地址,能提高买家退货成本,有利减少恶意欺诈和常规退货。因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣,需要自费出高额运费,即使买家无需付运费的话,其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。如此,买家选择退货的机率可能会减少。

退货潮已然来临,卖家能做的,一方面是要做好接收处理的准备,另一方面,要不断优化界面,搞好服务。只有面面俱到,才能做好亚马逊运营。



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发表于 2018-1-10 14:28:58 | 显示全部楼层
长知识了,感谢楼主分享
亚马逊账号关联现象防不胜防,多账号管理压力大?
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