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亚马逊索评邮件发了那么多没效果?请控制好节奏

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发表于 2018-6-5 16:46:19 | 显示全部楼层 |阅读模式
                                                      据统计,在亚马逊平台购物时91%的消费者会去看线上客户的评价 ,84%的人对网上的产品评价的信赖度与熟人推荐相当。

在看到这两个数据之后,再去理解产品评价对于人们消费行为的影响,和对于建立以及保护我们自己品牌口碑的重要性就更容易了吧。


在亚马逊平台上,消费者可以分别为卖家店铺留Feedback和针对产品留Review。写给卖家的评论是评价卖家的表现,包括送货,回复时间等等,而对于产品的评价则是完全对于产品的质量,表现,使用体验的反映。卖家对于这两种评价的区别需要心中有数,这将在我们申请亚马逊来移除一些差评的时候起到一些作用。在接下来的文章中,我们所说的评价,将特指产品Review。
当我们在亚马逊上搜索某个商品时,在商品的详情页面中,我们就可以看到用星级和数量标记出来的产品评价。


在这里我们可以清清楚楚的传达了总共有多少评价,五星的好评有多少,四星多少等等信息。对每个卖家来说,都希望自己的五星好评多多的。毕竟评价会直接影响到消费者的购买决定以及产品的曝光度(因为评价会在某种程度上影响排名)。如果是自营品牌的卖家,尤其得集中精力想办法获得更多四星和五星好评。这种评价越多,产品的知名度就越高,销量也会越好。不仅是自营品牌的卖家,产品评价对于转化率的影响有目共睹,所有卖家都应该了解如何获取好评,处理差评以帮助实现更高的销售目标。


SellingExpress催评软件获得更多评价


不论是处理差评,还是搜集好评,当我们的评价栏里空空如也的时候,所有这些都只是空谈,所以最优先的一件事,自然就是,获得评价。


得益于社会的发展,我们索评的手段可以简单到通过邮件完成,目前也有很多口碑不错的催评软件,但是同样的,由于所有商家都在通过邮件进行市场营销,我们的索评邮件很可能发出去便石沉大海,根本无法引起卖家的注意。因此,在邮件索评时,我们应该注意让邮件的内容与众不同,同时还要加入“附加价值”。相对的,在通过邮件索评的时候,我们应该避免靠铺天盖地的邮件轰炸来完成索评,这样的邮件轰炸只会惹恼客户,让事情变得更复杂,如果客户跑去跟亚马逊投诉的话,说不定还会产生其他负面影响。


除了邮件内容和发件数量,发出邮件的时机也同样不能忽视。我们一般都推荐在发货后,到货后两三天来发邮件索评。根据产品特性的不同,也可以在到货后一两周再发邮件,这种情况比如我们的产品是某种面霜或是健身设备时比较常见,人们需要一定的周期来检验产品是否真的起到了他们预期的效果。


SellingExpress催评软件提供了比较人性化的发送邮件机制,可以设定发货后,到货后多少天自动发送邮件,另外,对于一些口碑不是很好的产品,可以在邮件中进行排除设置,避免因发送邮件遭来差评。另外,不同的SKU将会生成不同的邮件模板,使得邮件更加有针对性。

为了让大家在写这样的邮件时不在茫然,请看下列7个内容要点:
        1、在邮件的内容安排上突出一些个性化的内容;
        2、“附加价值”其实很简单,比如产品使用窍门,保养注意事项等等;
        3、语言亲切,态度专业;
        4、通过开放式的提问来唤起客户的回复;
        5、不能在邮件中添加任何“利诱”的内容(从2016年起亚马逊就不允许卖家以任何形式的利益来换取消费者评价了,但是只是发邮件索评是没问题的);
        6、直接在邮件中加入产品评价页面的链接,这样可以让消费者更快的找到评价的地方。千万别留错了链接,因为亚马逊禁止卖家将消费者导向亚马逊之外的任何平台。
        7、最后别忘了告诉消费者“我们始终愿意为您服务”。这既可以避免卖家直接找上亚马逊申请A-Z,也可以更好的服务客户,提升客户体验,增加留好评的几率
                  
              
            

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