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论review的重要性,5星好评并非最佳

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发表于 2018-11-6 15:16:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 斑马海外仓Angel 于 2018-11-6 15:24 编辑

      购物季才刚开始,但网上产品已经有相应评论了,而零售商现在似乎比以往更在乎消费者留下的评论,而且它们也加大力度鼓励消费者分享他们对产品的想法。

      当消费者网上搜索产品时,会直接查看产品评论。产品评论会影响商店购物者购买决策。因此零售商想让购物者在网站上留下中肯的评论,一些虚假的评论一般只要简单地创建一个账号,然后留下的都是好评。然而,亚马逊今年年初开始要求一个账号要撰写商品评论的话,最低消费至少要达50美元,这一定程度上清除了马甲账号的虚假评论。

      大部分零售商不会隐藏或删掉差评,而且越.来.越.多.卖家会监.督.评论,差评扮演着很重要的角色,它能让评论看起来更加真实。一些网上卖家还发送跟进邮件,邀请卖家分享对产品的想法,让买家给好评,但实际上5星评论影响力并不大,当评论整体平均星级为4.2-4.5星时,消费者更可能会购买产品。

      目前仅有4%的消费者会在产品购买后应零售商要求写评论。为了激励更多购物者写评论,卖家们也是想尽办法:
      有的卖家会奖励参与评论的消费者积分或者奖金;
      有的卖家会在产品售出后3~4周给买家发送回访邮件,要求他们写产品评论。这一时间间隔意味着给消费者先体验产品再来评论
      有的零售巨头甚至还提供选项,让消费者评判评论“有用”或是“没有用”,这样就算没有写评论,消费者也能参与进来。

      大多消费者都有懒惰的心理,如非必要可能就会忽略购物后的评论,如果一件商品没有比例合适的好评和差评,也很难吸引新的消费者,因此卖家引导消费者撰写评论也是一件很重要的事。

感谢大家的关注,愿我们的努力可以收获更多的回报~


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